Colapso de Thomas Cook: cómo obtener un reembolso si sus vacaciones o vuelos se ven afectados

Un experto en viajes tiene las respuestas



Colapso de Thomas Cook: cómo reclamar una indemnización si sus vacaciones o vuelos se ven afectados Sean Gallupimágenes falsas

Es un mal día para tener unas vacaciones de Thomas Cook reservadas, o posiblemente peor, estar ya en una. La compañía de vacaciones del Reino Unido anunció hoy [23 de septiembre] que había quebrado, con todas las vacaciones y vuelos futuros cancelados con efecto inmediato.



La Autoridad de Aviación Civil ha comenzado el proceso de traer 150.000 turistas de regreso al Reino Unido entre ahora y el 6 de octubre, mientras que muchos clientes que aún no han viajado se preguntan cuáles son sus derechos.

Entonces, si tiene unas vacaciones o vuelos reservados a Thomas Cook, ¿cuáles son sus derechos como pasajero y puede reclamar una compensación si su futura reserva ha sido cancelada? Pedimos el consejo de un experto en viajes.



Qué hacer si sus vacaciones en Thomas Cook han sido canceladas

Comprueba si estás protegido por ATOL

En primer lugar, debe averiguar si tenía un paquete de vacaciones reservado o si tenía vuelos y alojamiento separados a través de Thomas Cook. Esto se debe a que, como Paloma Salmeron, experta en derechos de los pasajeros aéreos en AirHelp, dice: 'En el caso de viajes combinados, ATOL debe garantizar los reembolsos'.

ATOL, o Licencia para Organizadores de Viajes Aéreos, protegido significa que debe recibir un reembolso completo en caso de que sus vacaciones no continúen. Si este es el caso, los clientes deben comunicarse con el Autoridad de Aviación Civil , explicando su necesidad de reembolso.



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Póngase en contacto con el banco de su tarjeta de crédito

Si ha utilizado una tarjeta de crédito como medio de pago, el experto en viajes le aconseja ver si el pago ya se ha procesado o si puede cancelarlo por completo. Si el pago aún no se ha procesado, es posible que la compañía de la tarjeta de crédito pueda cancelar el pago. Además, existe la posibilidad de reembolsar los importes adeudados en caso de quiebra de [Thomas Cook]. A tal efecto, se debe enviar un documento a la respectiva compañía de tarjetas de crédito que acredite el reclamo infructuoso de la aerolínea. '

Póngase en contacto con el tercero a través del cual reservó sus vuelos o vacaciones



Si bien los viajes combinados están protegidos por ATOL, aquellos que hayan reservado vuelos o vacaciones por separado también pueden comunicarse con los terceros a través de los cuales reservaron para ver si tienen derecho a un reembolso. El experto en viajes agrega: 'Si se cancelan vuelos o vacaciones, los pasajeros pueden reclamar un reembolso por su vuelo si se reserva a través de una agencia de viajes o una aerolínea asociada. Las agencias de viajes o las compañías aéreas asociadas pueden ser responsables de los reembolsos en función de si los vuelos están cubiertos por planes de seguro de viaje ».

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Consulta tu póliza de seguro de viaje

Si no está tratando de reclamar un paquete de vacaciones o no reservó sus vuelos a través de un tercero, vea si su póliza de seguro de viaje lo tiene cubierto. Como dice Stuart Lloyd, experto en seguros de viaje de Columbus Direct: 'Si solo compró un vuelo de Thomas Cook, deberá buscar' Seguro programado contra fallas de la aerolínea 'en su póliza. Esto significa que si la aerolínea con la que realizó la reserva se declara insolvente, su seguro de viaje cubrirá el costo de su vuelo original o el costo de un nuevo vuelo para llevarlo a casa si ya ha viajado '.

El proceso para reclamar la devolución de cualquier costo irrecuperable normalmente toma un par de semanas, y vale la pena señalar que, lamentablemente, contratar una póliza de seguro en retrospectiva tampoco lo cubrirá: `` la mayoría de las pólizas de seguro tendrán una exclusión si existe la posibilidad de un fracaso financiero. Ya es sabido.'

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Qué hacer si se encuentra actualmente de vacaciones en Thomas Cook

Comprueba si estás protegido por ATOL

Aquellos que están actualmente en viajes combinados de Thomas Cook tienen 'protección adicional', como AirHelp's lo dice un experto en viajes, gracias al hecho de que 'ATOL cubre los viajes combinados en el Reino Unido. Esto significa que la CAA se asegurará de que no se quede varado en el extranjero y se encargará de reembolsar el dinero que haya pagado al Tour Operador por una reserva anticipada.

Qué hacer si no está protegido por ATOL

La Autoridad de Aviación Civil del Reino Unido está coordinando la repatriación, la mayor en tiempos de paz, en un intento por llevar a casa a los 150.000 turistas que se encuentran actualmente en el extranjero. La BBC dice que CAA ha fletado 45 aviones para llevar a los clientes a casa desde lugares como América Central y Turquía, con aviones como easyJet y Virgin.

Los clientes del Reino Unido serán llevados a casa `` lo más cerca posible '' de la fecha de regreso reservada, dijo el Departamento de Transporte (DfT), con vuelos especiales gratuitos en un intento por que sea lo más indoloro posible para los clientes. Si no se les coloca en un vuelo fletado especialmente, los clientes se reservarán en otra aerolínea programada sin costo adicional, con los detalles de cada vuelo se publicarán en un sitio web dedicado tan pronto como estén disponibles.